-консультирование по вопросам получения медицинской помощи по ОМС;
-помощь в выборе врача и медицинской организации;
-контроль качества медицинской помощи, оказанной в рамках системы ОМС;
-содействие в разрешении спорных ситуаций (например, при необоснованном отказе в получении медпомощи, нарушении сроков записи к специалистам, -предложении оплатить услуги, входящие в программу ОМС);
-информирование о необходимости прохождения профилактических мероприятий, диспансеризации;
-работа с письменными обращениями по вопросам качества медицинской помощи;
-участие в процессах возмещения ущерба, причинённого в результате некачественного лечения.